平台概述

作为科技开发的智慧居家养老服务平台是在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关社区服务机构创建居家养老服务体系、创建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套信息化应用系统。

平台作用

运营模式

构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为 方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式。 在政府资金资助和政策支撑下，采用“有偿、低偿、 无偿服务”相结合的方式，不断发展和丰富养老服务项目；并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式，在坚持保本微利的基础上， 构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。

服务对象

◆ 孤寡贫困和空巢老年人

◆ 长期患病生活不能自理的老年人

◆ 伤残老年人

◆ 烈军属老年人

◆ 高龄并生活不便的老年人

◆ 自愿出资申请居家养老服务的老年人和其他60岁以上需要照料的老年人

◆ 自愿出资申请服务的有慢性病、亚健康的居民

服务方式

01无偿服务：

这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘 人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，由政府进行补贴，以放发养老券或是服务卡的方式，在接受服务商服务时进行回收或是刷卡确认。

02低偿服务：

对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，由政府进行补贴，以放发养老券或是服务卡的方式，在接受服务商服务时出示优惠凭证，以进行优惠折扣支付。

03有偿服务：

有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。

04义工服务：

通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。

05社会力量认购服务：

针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。

分工合作

产品构成

居家养老已是世界公认的理想养老模式。居家养老服务是 以家庭为核心，以社区为依托，老龄人群为服务对象， 企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。

信息化系统是构建居家养老服务体系的重要支撑载体。通过汲取各种先进的信息技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、 移动互联网技术、GPS定位技术等），创建 “系统+服务+老人 +终端”的智慧养老服务模式。通过搭建系统平台，老人运用一系列智能设备（如老人机、腕表、无线传输的健康检测设备）实 现与子女、服务中心、医护人员的信息交互。老人不必住在养老 院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务， 涉及生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、精 神慰藉、娱乐活动、法律援助等 “医养”结合的服务项目。

平台组成

①项目运营商管理系统             ②通信运营商管理子系统              ③呼叫中心系统                 ④社区服务中心系统            ⑤服务商子系统                ⑥志愿者子系统

⑦政府监控子系统                    ⑧远程健康检测子系统                  ⑨居家安防子系统             ⑩用户及亲属自助平台         ⑪APP手机客户端

平台涉及角色

档案管理                                                                           SOS定位                                                                               生活服务工单

老人个人信息，家属信息，                                               老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助，         根据老人的需求类别，选择相应的服务商，

健康状况，兴趣爱好等信息进行动态统一管理。                 平台地图能迅速获取老人位置。                                              生成工单、派单，系统以短信形式通知商家。

呼叫中心                                                                             服务商家管理                                                                         居家安全

软电话技术，免安装即插即用，耳麦、手机转接都可以，    服务商家信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理、          对接各类安防设备如烟感、摄像头等设备，

自动来电识别、示忙、示闲、录音功能、话务报表。           工单接收、派单处理，可以使用手机APP完成。                        出现意外社区及老人亲属第一时间接到报警。

远程健康监控                                                                      主动关怀

通过智能健康监测仪器（如血压仪）自助测量健康参数，      编辑群发短信，将天气情况、保健护理、

数据自动上传到平台，通过分析，数据异常平台自动报警。   疾病预防、政府养老政策、吃药提醒等发送给老人。

运营管理平台主要模块

基础数据信息                                         老人档案管理                                                 信息互动                                                 健康管理

社区管理、服务商管理、医院管理、       基本资料、亲属信息、健康档案、就诊记录、   短信模板 、短息群发、通知公告、          健康数据、评估、随访、预警记录、

员工管理、医生管理 、设备管理           体检记录、用药信息、兴趣爱好、发卡管理      通讯录管理、知识库管理                           体检记录、护理记录、就诊记录

统计分析                                                   定位管理                                                       居家安全                                                 结算管理

老人统计、人员统计、工单统计、            实时定位、历史轨迹、电子围栏                       告警信息、布撤防管理、视频监控              佣金结算报表、服务卡、商城结算

设备统计、商品统计、工作量统计

项目运营商平台

呼叫中心平台

用户中心

手机APP

解决方案

■居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。

智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。它能延伸到养老生活的各个方面，如饮食起居、医疗医护、消防安保、休闲娱乐、报警呼救等等，让养老生活更加安全与便利。而这，也是老龄化时代智慧养老的内在要求。

如老人走出房屋或摔倒时，智能居家养老系统中的手表设备能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务；当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老设备的服务中心也能第一时间发出警报；智能居家养老设备医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项。 最重要的是，“智能居家养老”可以在老人身上安装GPS全球定位系统，子女再也无须担心老人外出后走失。

利用先进的IT技术手段，开发面向居家老人、社区、机构的物联网系统平台，提供实时、快捷、高效、物联化、智能化的养老服务。借助“养老”和“健康”综合服务平台，将医疗服务、运营商、服务商、个人、家庭连接起来，满足老年人多样化、多层次的需求。

借助智能化平台，众多优质的养老服务资源被整合到了一起，平台将这些资源和老年人进行有效对接，从而满足老人的不同服务需求。智能化、科技化已经成为养老产业新的发展，是目前中国养老产业发展中的一个重要方向。

■智能居家养老原理：

利用物联网（The Internet of Things）技术，通过智能感知、识别技术与普适计算打破了传统思维，使人们最大限度地实现各类传感器和计算网络的实施连接，让老人的日常生活（特别是健康状况和出行安全）能被子女远程查看。

■智能居家养老作用：

“智能居家养老”通过心电监测器、血压监测仪、智能手表、健康千里眼等设备能够检查老人的血压、体重、血脂等状况，让普通的日常生活融入系统的医疗检查，所测数据直接传送到所属医疗服务中心的老人电子健康档案，一旦出现数据异常，智能系统会自动启动远程医疗，必要时上门进行医疗服务。

基于该平台，实现了为居家老年人提供各项服务的社区之家，居家养老服务信息化平台，具备以下特性:

（1） 随着居家养老的普及，老人的家属对居家养老的要求越来越高–对老人GPS定位跟踪显得尤为突出，比如，老人跌倒在街道上，家人不知道老人在哪里出事情，家属可以根据gps的定位跟踪老了解老人的位置。

（2）将社区作为基本的服务单元，基于系统平台，社区服务中心的工作人员可以及时了解到社区老人的需求，并根据需求做出回应。

（3）平台为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案，将周边的服务商户优化整合进入社区的服务中心，为社区老人提供服务。

（4）以老人数据库、呼叫中心及紧急呼叫终端为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，打造”公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

■功能需求：

1. 老人信息管理系统。

2. 呼叫弹屏、自动定位系统。

3. 呼叫报表统计功能。

4. 加盟商、服务商管理功能。

5. 紧急呼叫自动短信发送系统。

6. 远程健康监护。

7. 视频关爱(当服务中心不能通过电话联系上老人时，可以通过视频远程查看)

作为科技开发的智慧居家养老服务平台是在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关社区服务机构创建居家养老服务体系、创建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套信息化应用系统。