一、售后服务政策（初版）

深圳作为科技有限公司（以下简称：作为科技）产品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

自用户签收次日起七天内包退，一个月包换，一年包修的三包服务承诺。

第一部份：

《七天包退》自用户签收次日起七日内，在未拆封使用产品的情况下，经由作为科技售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

注：已拆封使用的产品一律不退货。

第二部份：

《一个月包换》自用户签收次日起一个月内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，经由作为科技售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套产品。换货后，产品本身三包期重新计算。同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于该产品功能的同品牌产品。

第三部份：

《一年包修》自用户签收次日起一年内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，并且属于正常包修范围内的产品，提供包修一年的质保服务。关于保修期内原型号不可维修时，厂家负责给用户调换同型号同规格良品；同型号同规格的产品缺货时，厂家应当负责给客户调换不低于该产品功能的同品牌产品。

第四部份：非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、超过三包有效期限；

2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、人为原因造成的损坏；

4、不可抗拒因素造成的损坏；

5、未按《使用说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、未经作为科技授权的人员私自拆动或修理；

8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于其它用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

第五部份：《返修须知》

1、在三包的情况下，返修品自收到之日起14个工作日之内返还，产品运输时间除外（该时间不包括周末及法定节假日）如有超过此期限，将为用户更换产品或退货处理。

2、已超过免费质保的产品/部件，还可享受我公司超过行业标准和国家规定的如下服务：

根据不同产品不同部件享受不同时段的质保期，详见对应《相关部件质保期清单表》；相应质保期内为免费维修，质保期满后更换部件需按相应部件价格收取材料费及物流费，不收修理费。本公司对由于产品设计、工艺、材料、配套部件的缺陷而造成的任何产品质量问题或故障均执行终身维护。如不能提供同种规格型号的部件，将免费提供平滑升级部件，无须补任何费用。

3、产品相关耗材部件不享受保修条款，详见对应《产品耗材部件清单表》。

第六部分：《操作培训计划》

为了更好的让使用方能正确地掌握产品性能、熟练使用操作产品、维护产品，我公司或代理经销商将对其进行适当的和便捷性的操作指引与培训。

各产品清单表如下：

1、相关部件质保期清单表

2、产品耗材部件清单表：

ZW279Pro大小便智能护理机器人产品耗材清单表
序号	部件名称	图示	单台用量	备注
1	净水桶		1
2	污水桶		1
3	包裤（非气垫）		1
4	纸尿裤		1
5	除臭组件盒		1	每6个月更换一次
6	遥控器		1
7	除臭剂		1
8	二溴海因消毒片		1	二溴海因和水配比： 1片/2升

ZW186便携式洗浴机产品耗材清单表
序号	部件名称	图示	单台用量	备注
1	洗澡清洁头		1
2	硅胶洗头套		1

ZW228智能报警纸尿裤产品产品耗材清单表
序号	部件名称	图示	单台用量	备注
1	纸尿裤		1

备注：本公司保留因义务需要而修改的权利和解释权。

二、售后服务流程图（初版）